Ihre Website beginnt sehr langsam zu laufen. Durchschnittliche Reaktionszeiten von 5 Sekunden. Wenn Sie sich an Globat wenden, wird Ihnen mitgeteilt, dass es sich um Ihre eigene Internetverbindung handelt. Jeder PC auf der Welt zeigt jedoch, wie langsam er ist.

Unsere Website ist seit Ende Januar nicht mehr verfügbar. Es war in Ordnung, jetzt wird ein "Interner Serverfehler" angezeigt. An unseren Dateien hat sich nichts geändert, daher haben sie dies getan. Der Name der Person auf dem Konto ist kürzlich verstorben, sodass wir nicht auf das Konto zugreifen können. Wir sind durch die Reifen gesprungen, um die erforderlichen Informationen an Globat zu senden. In der Zwischenzeit werden sie jedoch nicht mit uns zusammenarbeiten, um die Website wieder in Betrieb zu nehmen. Wenn die Domain an einer anderen Stelle registriert wäre, hätten wir bereits zu einem neuen Hosting-Anbieter gewechselt, was wir tun werden, sobald wir wieder auf das Konto zugreifen können.

Im Laufe der Jahre hatte ich 5 Websites mit Globat gehostet. Als sie anfingen, waren sie erschwinglich und zuverlässig mit Leuten an der Westküste, die tatsächlich ans Telefon gingen und Probleme mit mir behoben hatten. Sie wurden aufgekauft und die Qualität des Kundenservice verbessert. Zum Glück habe ich endlich den letzten von ihnen auf andere Hosts migriert. Globat-Hosting ist in Ordnung - wenn auch etwas teurer als andere Optionen -, um Daten zu speichern, aber ich hatte im Laufe der Jahre so viele Probleme mit ihren Abrechnungspraktiken, dass ich endlich ein für allemal fertig war. Globat gehört jetzt der Endurance International Group, einer Risikokapitalorganisation, die im Laufe der Jahre Dutzende von Web-Startups gekauft hat. Sie behalten die einzelnen Markennamen bei, aber der gesamte Kundensupport wird an dasselbe Supportcenter weitergeleitet. Die Kundenbetreuung leidet immens unter schlechter Schulung und schlechtem Management. Es ist mir wirklich egal, wer sich am anderen Ende des Support-Chats befindet, solange sie a) kompetent und sachkundig, b) freundlich und c) befugt sind, zu sagen: "Ich kann Ihnen dabei nicht helfen, aber lassen Sie mich patchen Sie zu jemandem durch, der kann. " Zu oft bin ich in meine Benutzerkonten gegangen, um Kontakt-E-Mails zu aktualisieren, nur damit diese Daten nach dem Abmelden auf die alte E-Mail zurückgesetzt werden. Daher habe ich Aktualisierungen der Abrechnung verpasst, und es gab Zeiten, in denen diese fehlenden Nachrichten zu Ausfallzeiten auf meinen Websites führten. Das war Routine. Ich würde in den Support-Chat gehen und versuchen, das Problem zu beheben und meine E-Mail-Adressen zu aktualisieren. Spülen, wiederholen. Das letzte und schlimmste Problem bei ihnen war das Herausziehen dieser letzten Website. Das Hosting-Konto wurde Ende Januar automatisch erneuert, da wir daran arbeiteten, die neue Website zu entwerfen und den neuen Hosting-Plan einzuführen. Das hat einige Zeit gedauert, und erst Mitte März war alles erledigt. Sie erstatten nicht die 10 Monate Hosting, die ich nicht nutzen werde. Ihre Politik ist schwer zu finden. Tatsächlich führen die klar gekennzeichneten Richtlinienlinks in der Benutzersteuerung zu Links, die überhaupt nur wenige Informationen enthalten. Ein Support-Chat-Agent schickte mir den Link zu seinen Richtlinien, um zu sehen, womit ich es zu tun hatte. In ihren Richtlinien ist nicht eindeutig festgelegt, dass keine anteiligen Rückerstattungen vorgenommen werden. Ich hatte eine lange Debatte mit dem Rechnungsberater darüber und wurde nie wieder an jemanden weiter oben weitergeleitet, der helfen konnte. Der Agent hat ein Support-Ticket erstellt, das an einen "Abrechnungsspezialisten" gesendet werden soll, und ich werde in 24 bis 48 Stunden eine Antwort erhalten. So kann Globat gut funktionieren, bis Sie irgendeine Art von Problem haben. Dann sind alle Wetten geschlossen. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit.