Schrecklicher Kundenservice - einer, den man vermeiden sollte! Wir sind seit mehr als 15 Jahren Kunden von Rackspace und haben sie früher als einen unserer besten Lieferanten angesehen. Wir bieten einen reaktionsschnellen und exzellenten Service, der ihrem Versprechen von Fanatical Service gerecht wird. Wir haben sie unseren eigenen Kunden empfohlen. In den letzten Jahren waren unsere Erfahrungen jedoch sehr unterschiedlich und erreichten 2019 einen Höhepunkt schrecklichen Kundenservice, als wir schließlich entschieden, dass genug genug war und wir einen anderen Lieferanten finden mussten. In den letzten Monaten hatten wir: Außergewöhnlich langsame Antworten auf Angebotsanfragen für neue Dienste. Eine leere Weigerung, uns für den Cloud-basierten Service zu zitieren, den sie trompeten - vermutlich, weil dies unsere Kosten senken würde. Kundenbetreuer teilten uns mündlich mit, dass wir keinen Vertrag mehr hatten, und erklärten dann, als wir versuchten, unsere Verträge zu kündigen, dass wir ihnen 90 Tage im Voraus Bescheid über die abgelaufenen Verträge geben mussten, und sagten uns dann, dass wir weitere neun Monate dafür bezahlen müssten Die Hälfte der von ihnen erbrachten Dienstleistungen, von denen sie behaupteten, sie seien noch vertraglich geregelt, stand in direktem Widerspruch zu dem, was sie uns telefonisch mitgeteilt hatten. Eine anfängliche Weigerung, unsere Beschwerden zu eskalieren, und dann die Behauptung, unsere Beschwerde eskaliert zu haben, die wir kaum glauben konnten da wir überhaupt keinen Kontakt von einem Senior Manager hatten. Vielleicht am aufschlussreichsten, als ich ihnen eine Kopie ihres eigenen Versprechens "Fanatical Service" schickte, gaben sie an, keine Kenntnis davon zu haben, versprachen jedoch, es an ihre Rechtsabteilung weiterzuleiten, um zu prüfen, ob es eine rechtliche Bedeutung hat - die uns erneut nie kontaktierte. Wenn die Mitarbeiter eines Unternehmens nicht über die Serviceversprechen ihrer Organisation informiert sind, müssen Sie ihren Wert wirklich in Frage stellen, insbesondere wenn sie eindeutig keine Verbindung zur Unternehmenskultur haben. Es gibt VIEL bessere Lieferanten da draußen - vermeiden Sie diesen.

Wir verwenden Rackspace-E-Mail. Über die Webmail-Oberfläche muss ich dieselbe E-Mail-Nachricht erneut an mehrere Empfänger senden. Sobald ich an einen Empfänger gesendet habe, wird die Nachricht in meinem gesendeten Ordner angezeigt. Dann kann ich auf die E-Mail klicken und auf "E-Mail erneut senden" klicken, um dieselbe E-Mail erneut zu senden. Ich lösche einfach die Adresse im Feld "An" und ersetze sie durch den neuen beabsichtigten Empfänger. Bis gestern war das erneute Senden einer Nachricht eine Routine. Jetzt verwende ich jedoch eine 420-KB-Nachricht, und wenn ich sie erneut sende, erhöht das Rackspace-Programm die Nachrichtengröße und nicht einmal konsistent. Manchmal springt die Nachrichtengröße von 420 KB auf 488 KB. Es wurden jedoch auch Nachrichten mit 642 KB und sogar 983 KB generiert. Sie sagten mir, ich solle "versuchen, eine neue Nachricht zu formatieren", obwohl die gleiche Nachricht von ihrem Programm etwa 50 Mal erfolgreich erneut gesendet wurde. Jetzt ist es plötzlich der Fehler der Nachrichtenformatierung? Was sie mir wirklich sagen, ist, dass sie keine Ahnung haben, wie sie mein Problem lösen sollen. Ich sollte darauf hinweisen, dass sie vor ein paar Jahren dasselbe Problem hatten und mir dasselbe sagten. Etwa ein Jahr später klärte sich das Problem und wir hatten bis gestern keine Probleme. Wer weiß, wie lange es dauert, bis dies behoben ist, wenn überhaupt. Es ist sehr nervig.

Ich hatte sie für Serienmonate für meine gemeinnützige Organisation und sie sabotierten unsere Kampagne am Ende vollständig. Sie haben versucht, mir die Schuld zu geben und mehr Geld von uns wegen Unsinns zu verlangen. Wir haben die Bank und unser Konto mit unbezahlt gewechselt. Anstatt mich zu kontaktieren, um uns über das Problem zu informieren, erfahre ich später von einem Mitarbeiter, dass die E-Mails Mitte Dezember aus dem Ruder gelaufen sind. Jetzt haben wir eine verpfuschte E-Mail-Kampagne und eine verpfuschte Spendenaktion dank ihrer Inkompetenz. Sie waren sehr abweisend in Bezug auf das Thema Weniger

Machen Sie nicht den Fehler, dem Rackspace zu vertrauen. Der Support ist ein Witz, und sie werden Sie überzeugen, ein Upgrade für die Site-Geschwindigkeit durchzuführen, um Ihnen anschließend mitzuteilen, dass "die Partitionierung des wachsenden Speicherplatzes nicht im Upgrade enthalten ist, sodass wir Ihnen diesen Service in Rechnung stellen". WP Engine ist unglaublich. Unsere Seite hat sich sofort beschleunigt, sie ist viel billiger und der Support ist unglaublich. Ich habe noch nicht das Gefühl, dass sie weniger gelebt haben, als sie garantiert hatten.

Wir sind seit Tagen außer Betrieb, da sie keine modernen Sicherheitsprotokolle akzeptieren. Der Kundenservice ist so niedrig wie nie zuvor. Wenn Sie Ihre Kunden schätzen und eine Verfügbarkeit von 0 Prozent wünschen, gehen Sie über diesen alten Hund eines Unternehmens.

Wir haben vor vier Jahren angefangen, RackSpace zu verwenden, und das Setup war in Ordnung, und anfangs fanden wir es angemessen. Als unser Geschäft wuchs und wir weitere Geräte und Dienste hinzufügten, stiegen die Kosten, die Vertragsbedingungen änderten sich ohne vorherige Ankündigung und der frustrierendste Service und Support ging von OK zu schrecklich über. Schließlich mussten wir einfach gehen. Das Maß eines Unternehmens ist, wie es mit Widrigkeiten umgeht. Nun, RackSpace hat sich am Ende als das niedrigste Niveau erwiesen, das ich seit über 35 Jahren in der IT erlebt habe. RackSpace hat unseren Umzug aktiv blockiert, da wir kein VM-Image erstellen konnten. Außerdem haben sie ihre angegebenen Stornierungsbedingungen nicht eingehalten und uns gezwungen, nach unserer vollständigen Abreise weitere 20,000 US-Dollar zu zahlen. Beachten Sie, dass die von uns verwendete Hardware nach dem Kauf nicht 20,000 US-Dollar wert war. In den vier Jahren hat RacjSpace uns über 300,000 US-Dollar in Rechnung gestellt, doch am Ende der Beziehung hielt es uns für angebracht, uns weiter zu verletzen. Beachten Sie eine Überprüfung der Beschwerden des Better Business Bureau. Die meisten waren die gleichen wie unsere und nur wenige sind gelöst. Dies zeigt mir, dass RackSpace eine Unternehmenskultur hat, in der Kunden nicht angemessen behandelt werden. Wie sie ein A-BBB-Rating behalten, verwirrt mich. Aufgrund der ungelösten Beschwerden würde ich erwarten, dass ein D-RackSpace Fanatical Support beansprucht. Es gibt keine Möglichkeit, dass sie uns das jemals geliefert haben. Sie behaupten auch, fanatische Führung, basierend auf meiner Erfahrung, ihre Führung sei unehrlich, ohne Würde und nicht vertrauenswürdig. Tatsächlich verhält sich RackSpace nicht in gutem Glauben, sondern liefert und handelt in schlechtem Glauben. Meine Empfehlung als 35-jähriger IT-Experte berücksichtigt RackSpace einfach nicht.

Ich habe den Rock Space AC 1200 Dualband WiFi Repeater gekauft. Mein WiFi war in meinem Haus nicht so gut und das hat das Problem behoben. Ich schaue Hulu an und vor diesem Produkt würde Hulu die ganze Zeit puffern. Jetzt puffert es am Anfang nur noch ein paar Sekunden, dann ist alles perfekt. Ich wünschte, ich wüsste davon letztes Jahr.

Vor vielen Jahren war Rackspace teuer, aber okay. Sie sind nicht teuer mit inkompetenter Unterstützung und möglicherweise dem schlechtesten Kontomanagement, das ich je erlebt habe. Ich werde mich nicht mit den Details befassen, aber wir haben eine große Menge Geld für verwaltete Backups bezahlt, wir hatten Datenverlust und wir werden dann informiert, dass die mamanged Backups seit einer Woche nicht mehr ausgeführt wurden. Wenn wir versuchen, den Dienst zu verlassen, teilen sie uns mit, dass sie eine Frist von 90 Tagen einhalten müssen. Schreckliche Gesellschaft.

Sie entscheiden zufällig, wer ein Spammer ist. Wir versenden legitime E-Mails und sie schließen weiterhin unsere E-Mails. Wir haben unsere Adresse, Telefon, Namen, Opt-out-Link und senden an Personen, die wir kennen. Sie werden uns jedoch nicht die Grenzen nennen. Diese Woche habe ich 280 E-Mails verschickt und einige, wie das "Limit" überschritten hat. Sie werden es viel besser machen, einen anderen Anbieter zu wählen. Sie saugen.

Meine Firma ist ein Online-Publisher und wir suchten nach einer soliden Plattform für das Hosting unserer Website. Lass mich dir sagen, da sind Jungs so schlecht und so schleimig, wie sie meiner Meinung nach kommen. Sie haben ein sogenanntes "Fanatical Support Promise", das ein sehr hohes Serviceniveau verspricht (sie versprechen im Wesentlichen eine 10). Ich würde mich zufrieden geben, wenn sie mir eine 9 oder eine 8 geben würden, aber nichts Besseres als eine 1 erleben. Sie sind grausam. Wir brauchen nur den Staub, um uns zu beruhigen, und wir werden schnell vor diesem davonlaufen und so schnell wie möglich rauskommen. Selbst nachdem wir einen FedEx-Brief an den CEO gesendet haben, sind wir äußerst besorgt, dass wir bei Problemen kein solides Rückgrat mit diesem Unternehmen haben. Es ist wirklich beängstigend, wir haben alles getan, um sie über unsere Probleme zu informieren, und sie tun nichts. Es gibt nur viele Lippenbekenntnisse. Bitte beachten Sie, dass das Fanatical Support Promise nur ein PDF und ein Verkaufstool ist. Ich war schockiert zu erfahren, dass ein Unternehmen so etwas tun kann. Meiner Meinung nach handelt es sich bei dem Unterstützungsversprechen um regelrechten Betrug, und ich glaube, es ist ihre Grundlage, um potenzielle Kunden davon zu überzeugen, mehr zu zahlen, aber wie ich erfahren habe, zahlen Sie mehr für nichts.

Ich habe alle meine Dienste mit Rackspace abgebrochen, weil ich meinen Startvorgang beendet habe. Ich habe alle Anträge durchgesehen, meinen Server gesichert, sie ausgeschaltet, den Server gelöscht, und dann sind meine Gebühren auf meiner Kreditkarte erheblich gesunken (eine gute Sache), aber nicht so weit, wie ich erwartet hatte. Das Leben störte mich und 4 Monate später entschied ich mich schließlich, die zusätzlichen 10 USD / Monat zu untersuchen, die ich bezahlte, und es stellte sich heraus, dass ich für ein Backup-System bezahlte, das nur in Verbindung mit einem Server verwendet werden konnte (den ich hatte) keiner von). Ich kontaktierte dann den technischen Support, um herauszufinden, was los war. Unten ist mein Transkript, das neueste oben. Mittwoch, 24. April Nathan Nahouraii Primary 5:00 Uhr vor ein paar Sekunden Wow ... Ich bin schockiert und enttäuscht darüber, wie damit umgegangen wurde. Ich werde meine Erfahrungen mit vielen meiner Freunde in der Startup-Community teilen, um vorsichtig mit ihren Diensten umzugehen und sicherzustellen, dass sie Dienste deaktivieren, die automatisch deaktiviert werden sollen. ***************** Ankita S. Racker 10:41 vor 6 Stunden Hallo Nathan, Danke, dass du mit uns Kontakt aufgenommen hast. Rackspace kann nur dann Gutschriften bereitstellen, wenn ein Verstoß gegen eines unserer Service Level Agreements vorliegt. Leider werden Cloud-Backups von keiner dieser Vereinbarungen abgedeckt, wie Sie unten finden: https://www.rackspace.com/sites/default/files/legal/RACKSPACE-41554-v2-Master_Form_-_Global_Cloud_Service_Level_Agreements_0.pdf Wenn Sie ein selbstverwaltetes Konto sind (Managed Infrastructure Service Level), liegt es letztendlich in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass die auf einem Cloud-Konto erbrachten Services auf die Kundenanforderungen abgestimmt sind (weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 3.1 unseres Master-Servicevertrags: "Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass er allein für die Eignung der Dienste verantwortlich ist"): https://www.rackspace.com/sites/default/files/legal/RACKSPACE-45658-v13-_MASTER__Rackspace_Master_Services_Agreement_MSA.DOCX_.pdf Unsere Führung kann dies nicht tun etwaige Gutschriften in diesem Fall aus den oben genannten Gründen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir weitere Fragen beantworten können. Wie immer sind unsere Support-Teams auch rund um die Uhr telefonisch und per Chat erreichbar. Vielen Dank, dass Sie ein Rackspace-Kunde sind. Grüße, Ankita S. Kundendiensttechniker Rackspace Hosting gebührenfrei: 1-800-961-4454 ***************** Dienstag, 23. April Nathan Nahouraii Primary 2 Uhr vor einem Tag I 45% stimme dem nicht zu. Das Sicherungssystem wird zum Sichern oder Wiederherstellen von Servern verwendet. Wenn der letzte Server aus dem Cloud-Konto entfernt wird, sollte eine Benachrichtigung erfolgen, in der der Benutzer gefragt wird, ob er das Sicherungssystem aus seinem Konto löschen möchte, da das Sicherungssystem ohne Server nicht verwendet werden kann. Wenn der Benutzer beschließt, das Sicherungssystem nicht zu löschen, befindet es sich auf ihm. Wenn der Benutzer dann den ersten Server wieder zu seinem Konto hinzufügt, sollte eine Benachrichtigung erfolgen, in der er gefragt wird, ob er ein Sicherungssystem starten möchte. Auf diese Weise muss der Benutzer nicht für eine Lizenz bezahlen, die er nicht verwenden kann. Ich habe euch bis jetzt geliebt. Es ist bedauerlich, dass Sie mit mir über weniger als 50 US-Dollar streiten, wenn ich Ihnen seit Januar 4,973.28 2016 US-Dollar gezahlt habe. Die Entscheidung, mich nicht zu erstatten, ist sehr kurzsichtig und ich bin sicher, dass jeder im oberen Management oder jeder, der eine C-Level-Position im Unternehmen innehat, mir zustimmen würde. ***************** Ankita S. Racker 11:57 vor einem Tag Hallo Nathan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu erreichen. Ich sehe, Sie haben einige Bedenken hinsichtlich der mit dem Cloud Backup-System verbundenen Gebühren. Diese monatlichen Gebühren sind die Lizenzgebühren, die anfallen, wenn sich ein Backup-System auf Ihrem Konto befindet. Solange dieses Backup-System für 'stellar' im Kundenportal vorhanden war, verwendete es die Backup-Agent-Lizenz und wurde daher auf Ihrer Rechnung belastet. https://www.rackspace.com/en-us/cloud/backup Our system is not designed to automatically delete anything for you. Diese Sicherungssysteme enthalten Ihre Daten, und wir möchten nicht etwas löschen, das ein Kunde möglicherweise benötigt. Auf diese Weise wird der Kunde zwar durch das Entfernen von Produkten und Dienstleistungen belastet, Ihre Daten werden jedoch auch davor geschützt, von Ihnen unwissentlich gelöscht zu werden. Ich entschuldige mich für die Verwirrung, aber wir können Ihrem Antrag auf Rückerstattung nicht stattgeben. Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir weitere Fragen beantworten können. Wie immer sind unsere Support-Teams auch rund um die Uhr telefonisch und per Chat erreichbar. Vielen Dank, dass Sie ein Rackspace-Kunde sind. Grüße, Ankita S. Kundendiensttechniker Rackspace Hosting gebührenfrei: 1-800-961-4454 ***************** Freitag, 19. April Nathan Nahouraii Primary 12:44 PM vor 5 Tagen Der Kommentar lautet Ich habe für einen Dienst bezahlt, den ich nicht nutzen konnte, weil ich keine Server hatte. Ich hätte das Geld gerne zurück. ***************** Mallory H. Racker 11:59 vor 5 Tagen Hallo, vielen Dank, dass Sie sich heute an uns gewandt haben. Wenn ich mir Beths Update ansehe, sehe ich, dass das Backup-System nicht entfernt wurde und Cloud-Dateicontainer mit den Server-Backups noch auf dem Konto vorhanden waren. Diese Sicherungssysteme werden von uns nicht gelöscht, da diese Kundendaten enthalten und zum Wiederherstellen von Daten auf einem anderen Cloud-Server verwendet werden können. Ich habe Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass in Ihrem Konto keine Cloud-Dateicontainer oder Sicherungssysteme mehr vorhanden sind. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben. Vielen Dank, Mallory Hernandez Cloud-Virtualisierungsingenieur Eskalationsunterstützung für Cloud *************** Nachfolgend finden Sie den Chat, mit dem ich den gesamten Prozess zum Herausfinden der Gebühr und zum Anfordern der Rückerstattung gestartet habe. Ich habe diesen Chat im Support-Ticket-Thread weitergeleitet. Nathan Nahouraii Primary 11:23 Vor 5 Tagen Dariusz S (4, 19:2019:2): Willkommen beim Rackspace Chat Support! Während dieser Chat-Sitzung unterstützen wir Sie mit häufig gestellten Fragen (FAQs) und bieten Anleitungen und Dokumentationen für einfache Anfragen. Bei komplexen Problemen, die eine höhere / umfassendere Fehlerbehebung erfordern, erstellen wir ein Ticket für Sie und eskalieren es zu Ihrer nächsten Supportstufe. Darf ich Ihren vollständigen Namen und die Antwort auf Ihre Sicherheitsfrage erhalten, um Sie zu überprüfen und den unbefugten Zugriff auf Ihre Informationen zu verhindern? nathann (4, 19:2019:2 Uhr): nathann (01, 17:4:19 Uhr): Dariusz S (2019, 2:01:33 Uhr): Hallo Wie kann ich helfen? nathann (4, 19:2019:2 Uhr): Hallo, mir wurde seit Dezember ein "Cloud Backup" -Dienst in Rechnung gestellt, von dem ich glaube, dass ich ihn nicht benutze. Kannst du bestätigen? Dariusz S (4, 19:2019:2 Uhr): Können Sie näher erläutern, was ich bestätigen sollte? nathann (4, 19:2019:2 Uhr): Benutze ich den Dienst? nathann (4, 19:2019:2 Uhr): Ich bezahle dafür, aber benutze ich es? Dariusz S (4, 19:2019:2 Uhr): Aufgrund der Art des Dienstes können wir uns nicht bei Servern anmelden. Sie können auf Ihrer Sicherungsseite überprüfen, ob Ihre Sicherung funktioniert. Grundsätzlich zahlen Sie, weil Sie Backup nathann abonniert haben (4, 19:2019:2 Uhr): Ich habe seit Dezember keinen Server mehr ausgeführt. nathann (4, 19:2019:2 Uhr): 05 Server, nur ein Image eines Servers in der Cloud. nathann (4, 19:2019:2 Uhr): Bevor ich sie alle runtergeschleudert habe. Dariusz S (4, 19:2019:2 Uhr): Ja, Sie zahlen für Bilder, die im Dateispeicher aufbewahrt werden. Nathann (05, 33:4:19 Uhr): Muss ich auch für den Cloud Backup-Service bezahlen, um das Image zu behalten? Dariusz S (4, 19:2019:2 Uhr): Nein, Sie können den Sicherungsdienst beenden, aber Sie zahlen trotzdem für Image Nathann (08, 20:4:19 Uhr): Nun, ich ' Ich bezahle seit Dezember und ich habe NULL Server laufen. Dariusz S (4, 19:2019:2 Uhr): Sie bezahlen für einen Service, den Sie für nathann abonniert haben (09, 38:4:19 Uhr): Wie können Sie Personen einen Service in Rechnung stellen? dass sie nicht verwenden können, wenn sie nicht einen Server hochfahren? Dariusz S (4, 19:2019:2 Uhr): Ich verstehe. Ich würde gerne helfen. Dies ist jedoch etwas, das Sie stattdessen mit dem Abrechnungsteam besprechen müssen. Bitte rufen Sie unseren technischen Support an. nathann (4, 19:2019:2 Uhr): Kann "Cloud Backup" verwendet werden, wenn ein Server nicht ausgeführt wird? nathann (4, 19:2019:2 Uhr): Sind sie jetzt geöffnet? Dariusz S (4, 19:2019:2 Uhr): Nein, sie beginnen gegen 11:59 Uhr mit der Arbeit. San Antonio Time nathann (9, 4:19:2019 Uhr): Ok. Ich werde morgen früh anrufen. Danke. Dariusz S (4, 19:2019:2 Uhr): Gern geschehen Ich hoffe, sie erstatten Ihnen nathann (12, 44:4:19 Uhr): Ich auch. ***************************** Beth H. Racker 11:21 vor 5 Tagen Hallo Nathan, vielen Dank, dass Sie sich heute an uns gewandt haben. Es war mir ein Vergnügen, mit Ihnen zu sprechen. Wir konnten feststellen, dass der Aufpreis von einem Backup-Weihrauch stammte. Wir haben den Weihrauch und die damit verbundenen Cloud-Dateicontainer entfernt und bestätigt, dass die gespeicherten Bilder noch funktionsfähig sind. Sie haben darum gebeten, mit jemandem über eine Rückerstattung der Gebühren zu sprechen, die ich an Ihr Account-Team weitergeleitet habe. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, das Ticket zu aktualisieren oder kontaktieren Sie uns jederzeit unter 1-800-480-2708. Vielen Dank, Beth H. Global Support Technician Rackspace Hosting gebührenfrei: 1-888-480-7640 ***************** Joseph H. Racker 10:57 vor 5 Tagen Hallo Nathan, vielen Dank, dass Sie uns heute kontaktiert haben. Dieses Ticket wird erstellt, um Ihr Problem mit der Cloud-Backup-Gebühr zu dokumentieren (er hat im letzten Jahr seine Server heruntergefahren, seine Abrechnung überprüft und wurde für Cloud-Backups belastet, und sich gefragt, wie er das herunterfahren kann und um diese Gebühren nicht zu haben) haben. Ich engagiere Ihr Support-Team für weitere Unterstützung. Bitte wenden Sie sich unter der unten angegebenen Nummer an uns oder aktualisieren Sie dieses Ticket mit zusätzlichen Informationen. Grüße, Joseph Hernandez Kundendienstspezialist Rackspace Hosting gebührenfrei: 1-888-480-7640Less

Ihr System vergaß jeden Tag meine Anmeldeinformationen. Also lassen sie mich ein Ticket einreichen - gut. Außer wenn ich es aktualisieren soll, indem ich mich anmelde, was wiederum fehlschlägt. Über und über. Dann wechseln sie zum Verkauf, wenn sie keine Ahnung haben, warum sie mich dann in eine andere falsche Abteilung transferieren. Ich muss auflegen und es erneut versuchen. Heute scheint mir diese Person zu sagen, dass selbst wenn ich die Passwortänderung eingebe und diese akzeptiert wird, es sich um ein "schlechtes" Passwort handelt und ich es deshalb nur für einen Tag verwenden kann. Auch wenn es ihre Passwortanforderungen erfüllt. Ich bezweifle, dass das das Problem ist. Ich vermute unter geschulten Telefonvertretern.

Vielleicht war Rackspace zu einem früheren Zeitpunkt das Premium-Hosting-Unternehmen. Jetzt bleiben nur noch astronomische Preise. - Ihre Server sind langsam. - Ihre Infrastruktur ist minderwertig / weniger zuverlässig als viele. Und im Allgemeinen überkompliziert ohne klaren Leistungsvorteil. - Ihr Kundenservice gibt einfach nichts über Sie. Ich werde hier nicht auf Details eingehen, aber vertraue mir, dass dies der Fall ist. - Und sie sind stark überteuert. Ich habe es endlich geschafft und alle meine Sachen von Rackspace nach Liquidweb migriert. Jetzt habe ich viel bessere Server, reaktionsschnellen Support und einen Preis von weniger als 1/2. Im wahrsten Sinne des Wortes Hunderte von Dollar pro Monat sparen. Leute, meide Rackspace. Sie sind keine Prämie. Sie sind einfach nicht mehr wettbewerbsfähig.

Ich habe mich registriert und die Aktivierungsanfrage abgelehnt. Nachdem ich das Geld von meiner Karte gezogen hatte, gaben sie mir das Geld nicht. Das ist katastrophal. Ich rief sie zweimal zurück und beantwortete meine Anfrage nicht.

Wir nutzen Hosted Exchange seit einigen Jahren und bis zum letzten Jahr war es großartig. Plötzlich gab es einen großen Zustrom von Phishing-E-Mails, Spoof-E-Mails und mit Viren infizierten Anhängen, die unsere Benutzer-Posteingänge ständig und ständig überfluteten. Trotz DKIM-, DMARC- und SPF-Datensätzen kann Rackspace Absender nicht blockieren, deren Absenderadresse sich von der Sendeadresse unterscheidet. Ihr Antivirenprogramm auf Serverebene kennzeichnet Makro-Word-Dokumente nicht. Die einzige Lösung ist ein offenes Ticket, das ich mit den E-Mails aktualisieren muss, damit sie als "verpasste" Viren zu ihrem Filter hinzugefügt werden können. Ich muss die E-Mails in einem Ordner in einer Mailbox ablegen, damit sie das Beispiel erhalten können, denn ironischerweise lehnt es es als infiziert ab, wenn Sie versuchen, eines der Beispiele an das Support-Ticket anzuhängen, aber sie lassen es Tausende davon schlüpfen in unsere Posteingänge. Ich kann die Fähigkeit von Rackspace, Posteingänge zu schützen, nicht mehr empfehlen, als ich sagen kann, dass Windows Defender ein praktikables Antivirenprogramm ist.

Ich habe ihren Dienst per E-Mail gekündigt. Sie beschuldigten mich weiterhin. Der Kundenservice würde mein Konto nicht kündigen, wenn ich sie anrufe. Ich habe schließlich die Kreditkarte storniert und sie haben mich zu Sammlungen geschickt. Ich rief sie an und sie ließen mich nicht einmal mit AR sprechen. Gauner, die mein Geld genommen haben.

Ich wurde für Dienste, die ich nicht nutzte, überfordert. Nachdem sie die Dienste gekündigt hatten, berechneten sie mir weiterhin Gebühren für Dinge, die ich nicht benutzte. Ich habe alle Server aus meinem Konto gelöscht und sie haben mich immer noch aufgeladen.

Rackspace ist im Laufe der Jahre immer langsamer und problematischer geworden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass wöchentliche Probleme mit der einen oder anderen Sache auftreten. Wenn ihr System ausfällt, unterbrechen sie die gesamte Kommunikation mit ihrem Kundenstamm, sodass Sie nach Aktualisierungen in ihren Statusberichten suchen können. Wir suchen einen neuen zuverlässigeren Anbieter.

Nachdem sie den Dienst gekündigt hatten, nervten sie mich monatelang damit und behaupteten, ich hätte ihn nicht gekündigt. Dann berechneten sie meinem PayPal einen Dienst, den ich nicht hatte. Ich würde es nicht empfehlen.

Ich hatte nie Probleme mit Rackspace.com und ich habe dort seit langer Zeit 3 ​​Websites gehostet. Die Betriebszeit ist sehr gut, die Geschwindigkeit ist fantastisch, Rackspace ist Partner von Google und das ist ziemlich cool. Es macht einige Sachen einfacher. Aber die Unterstützung ist sehr schlecht. Also wechsle ich zu LiveMNC.com. Die Unterstützung ist sehr gut. Das ist extrem billig für Hosting, das so gut funktioniert! http://livemnc.com/Less

Wir hatten in den letzten 6 Wochen mehr Probleme mit E-Mail-Verzögerungen, Zeitüberschreitungen und verlorenen Ordnern als in den letzten 18 Monaten zusammen. Ein Hauptproblem sind außer Kontrolle geratene Änderungen, da der CEO Azure verlässt, fusioniert und jetzt Azure integriert und gleichzeitig seine Architektur ändert. Mir wurde gesagt, dass sie nur zu etwa 20% mit ihren Upgrades für eine verbesserte Skalierbarkeit fertig sind. Bei dieser Rate (da 20% des Ziels 6 Wochen Probleme verursachten) können wir weitere 34 Wochen dieser Art von Problemen erwarten. Einfach nicht akzeptabel.

Unsere E-Mails sind mehrere Tage in der Woche verspätet oder vollständig ausgefallen, jede Woche seit ungefähr 30 Tagen, nachdem wir sie letztes Jahr mitgenommen haben. Dies hat mein Geschäft $$$$$ im verlorenen Geschäft gekostet. Wir nehmen unser Geschäft woanders hin. Verwenden Sie sie nicht, wenn Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schätzen.

Ich bin seit mehreren Jahren bei ihnen und das letzte oder zweite Jahr, in dem Service und Innovation wirklich den Bach runtergegangen sind. Es ist eine Schande zu sehen, dass ein Unternehmen, das einst großartig war, so schlechte Entscheidungen trifft. Das Management dort hat wirklich keine Ahnung, was sie tun.

Ich habe mich für eine kostenlose Testversion (die nur 14 Tage dauert) angemeldet. Wenn ich eine automatische Abbuchung erhalte, trete ich mich selbst und storniere die Testversion. Ich erhalte eine E-Mail mit der Aufschrift "Klicken Sie hier, um die Kündigung zu bestätigen und das Konto zu löschen." Ich mache das und gehe weiter. Zu meiner Überraschung und Enttäuschung erhalte ich heute eine weitere Lastschrift. Da ich denke, dass ein Fehler vorliegen muss, kontaktiere ich sie und spreche mit einem freundlichen Kundendienstmitarbeiter, der bestätigt, dass mein Stornierungsversuch aufgezeichnet wurde, und mir mitteilt, dass es einen zusätzlichen, nicht so offensichtlichen Ort gibt, an dem ich stornieren muss. Sie sagt, dass sie meinem Antrag auf Rückerstattung nachkommt und jemand sich bei mir meldet. Ich habe eine Nachricht erhalten, die besagt, dass keine Rückerstattung erfolgt, da eine 30-tägige Kündigungsfrist erforderlich ist und diese geringfügig geringer ist. 2 Zahlungen, keine Verwendung, kein Service! Schlechte Geschäftspraxis ... gehen Sie auf eigenes Risiko.

Rackspace war früher das beste im Geschäft, sie hatten die neueste Technologie und erstklassigen Support. In letzter Zeit fallen sie jedoch in Bezug auf die Technologie zurück und bieten nicht das effizienteste oder sicherste System auf dem Markt. Ihre Unterstützung ist nicht mehr so ​​wie früher, obwohl ich nicht sagen werde, dass sie wirklich schlecht ist, sie ist vielleicht bestenfalls durchschnittlich. Ihre Probleme traten auf, als sie in den Akquisitionsmodus übergingen und Unternehmen kauften, die vertikale Dienstleistungen anbieten, über die sie ihre Kunden verkaufen können. Es scheint, dass sie sich nicht auf ihre Kernprodukte konzentrierten, sondern auf das Wachstum dieser neueren erworbenen Unternehmen. Übrigens empfehle ich dringend, so weit wie möglich von ihrem E-Mail-Service entfernt zu bleiben, es sei denn, es geht Ihnen gut, wenn wichtige E-Mails in den gehosteten Spam-Ordner verschoben werden. Ich glaube, dass ihre E-Mail-Software in Bezug auf das Spam-Management 5 bis 10 Jahre veraltet sein kann.

Vorteile: • Bester Support von allen Hosting-Unternehmen, die ich ausprobiert habeCons: • Preis für das Upgrade