Ich habe kürzlich meine Website auf netelligent verschoben, da ich so viele gute Dinge über sie gehört habe. Ich führe grundsätzlich ein einfaches LAMP-Setup aus. Deshalb habe ich mich wegen der 100% igen Update-Garantie für den netelCloud-Service entschieden. Anfangs hatte ich einige Konfigurationsprobleme (es ist normal, wenn ich auf einen neuen Server umsteige), daher habe ich den technischen Support genutzt, um Fragen zu stellen. Ich war überrascht zu sehen, dass sie die meiste Zeit nur ein Ticket mit cPanel-Unterstützung öffneten und die Arbeit erledigten, die lange dauerte, um irgendetwas zu reparieren. Zweimal schlug ich eine Lösung vor, die sie versuchen sollten, und sie lehnten sie ab, aber es stellte sich heraus, dass ich richtig lag, und zweimal schlugen sie eine Lösung vor, die falsch war. Die halbe Zeit würden sie sagen, dass es 75 $ pro Stunde kosten würde, es zu untersuchen. In der zweiten Woche fällt mein MySQL-Server aus und ich kann ihn nicht neu starten. Sie sagen mir, dass es eine Dateibeschädigung gab. Ihre Lösung bestand darin, InnoDB zu deaktivieren, was das Problem verursachte, und mir mitzuteilen, dass sie 75 $ pro Stunde verlangen würden, um es zu untersuchen. Alles war wieder in Betrieb, also sagte ich nein. Etwa eine Woche später funktionieren einige Funktionen von WHM nicht mehr, einschließlich der cPanel-Sicherung. Wieder gab es einige weitere Dateibeschädigungen. Sie schalten die virtuelle Maschine offline und führen eine Dateiprüfung durch. Das schien das Problem zu beheben. Etwa eine Woche später treten die Probleme mit der Dateibeschädigung wieder auf. Sie schlagen vor, die virtuelle Maschine von Grund auf neu zu installieren. Es war ein Schmerz, aber ich dachte, wenn es das Problem behebt, werde ich es versuchen. Wieder hatte ich die gleichen Konfigurationsprobleme und wieder öffneten sie die gleichen Support-Tickets mit cPanel. Da es zu lange dauerte, habe ich die Recherche selbst durchgeführt und das Problem behoben (sie schlugen vor, die DNS-Einträge zu löschen und zurückzusetzen, aber in Wirklichkeit handelte es sich um ein Dateiberechtigungsproblem). Nicht der beste technische Support… Meine Website war fast 24 Stunden lang nicht erreichbar. Die Probleme mit der Dateibeschädigung treten also etwa eine Woche später auch nach der Neuinstallation wieder auf. Ich sagte ihnen, sie sollten wie beim ersten Mal eine Dateisystemprüfung durchführen. Aber 45 Minuten später war der Server immer noch nicht aktiv, also habe ich sie kontaktiert und um Updates gebeten. Sie haben mir mitgeteilt, dass die Dateibeschädigung zu schwerwiegend war. Sie müssen von Grund auf neu installiert werden. Ich fragte sie, wie lange das dauern würde, und sie sagten 12 bis 24 Stunden! Glücklicherweise oder weil ich mich bei der Verkaufsabteilung beschwert habe, habe ich einen guten Techniker bekommen und er hat alles von einem Backup zurückgesetzt. Noch fast 24 Stunden später ... Ich bekomme eine E-Mail von ihnen, in der ich mich für die häufigen Probleme entschuldige und dass sie sich eingehend damit befassen werden. Ich recherchiere, um herauszufinden, was eine solche Dateibeschädigung verursachen könnte, und alles deutet auf das verwendete Dateisystem (ext4) und einen bekannten Linux-Fehler in einigen Versionen in Kombination mit mehreren anderen Faktoren (Art des verwendeten RAID usw.) hin. Ich schickte ihnen die Recherchen, die ich durchgeführt hatte, und sie antworteten, dass sie überprüft hatten und dass ihre Hardware nicht fehlerhaft war und dass ich der einzige war, der Probleme mit der Dateibeschädigung hatte. Ich bin kein Systemadministrator, aber ich war mir ziemlich sicher, dass Sie durch das Ausführen von PHP-Skripten keine Beschädigung der Kerneldatei erhalten können. Ich fragte sie nach weiteren Details und die einzige Antwort, die sie mir gaben, war, dass sie nur die Verfügbarkeit ihrer Hardware garantieren und nicht garantieren, dass die virtuelle Maschine ordnungsgemäß oder überhaupt läuft, und wenn ich wollte, dass sie sich mit dem Problem der Dateibeschädigung befassen, Sie würden mir 75 $ pro Stunde berechnen. Deshalb habe ich meine Website in eine andere Firma verlegt, da das Problem mit der Dateibeschädigung erneut aufgetreten ist. Als ich netelligent davon erzählte, sagten sie nur, dass sie die Rechnungsabteilung benachrichtigt hätten, um meinen Dienst einzustellen. Das war's, keine Entschuldigung oder Angebote zur Rückerstattung. Vielleicht bin ich es nur, aber ich habe meine Website in den letzten 20 Jahren mit zwei anderen Unternehmen auf verschiedenen Servern betrieben, und ich bin noch nie auf so schwerwiegende Probleme gestoßen und habe noch nie ein solches Maß an Inkompetenz und Nachlässigkeit gesehen. Übrigens hatte ich zuerst ihren vollständigen Sicherungsservice bestellt, was teuer war, aber als ich fragte, wo ich auf diese Sicherungsdateien zugreifen könne, sagten sie, ich könne nicht, dass ich sie kontaktieren müsste, wenn ich eine Wiederherstellung wünschte aber dass es wegen der Dateibeschädigungsprobleme sowieso nutzlos war und sie trotzdem vergessen hatten, es zu aktivieren.