Ich bin seit 2012 bei Memset und seit über 5 Jahren sind sie einwandfrei. Wenig bis gar keine Ausfallzeiten, exzellenter Kundenservice und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Schade, dass sich alles geändert hat. In den letzten zwei Jahren nahmen die Ausfallzeiten zu und die Qualität des Kundendienstes sank. Aber um das Ganze abzurunden, war der letzte Nagel im Sarg, als sie aufhörten, transparent über die Themen zu sein. Die erste Ausfallzeit, die ich in diesem Jahr hatte, war in den frühen Morgenstunden, und Memset beschloss, keine betroffenen Kunden zu benachrichtigen. Warum? Ich vermute, es war in der Hoffnung, dass sie es nicht bemerkt haben. Sie berichteten dann, dass die Ausfallzeit geringer war als die Realität. Ich war wach, als ich von einer Software zur Überwachung von Ausfallzeiten darauf hingewiesen wurde, dass die Websites meiner Kunden nicht verfügbar waren, sodass ich genau sehen konnte, wie lange sie nicht verfügbar waren. Ich musste mit ihnen hin und her über Tickets streiten, um irgendeine Entschädigung für die Ausfallzeit zu bekommen. Sie entschuldigten sich und sagten, dass sie es diesmal nicht richtig verstanden hätten, aber die Dinge in Zukunft regeln würden. Schneller Vorlauf 2.5 Monate nach Vorfall Nr. 1 und Vorfall Nr. 2 - eine weitere Ausfallzeit. Diesmal über 4 Stunden! Diesmal benachrichtigten sie die Kunden, beschlossen dann jedoch, ihren Servicestatus zu aktualisieren, um zu sagen, dass der Service "beeinträchtigt" war - nicht "ausgefallen". Ich weiß nicht, auf welchem ​​Planeten das Serviceteam lebt, aber wenn Server aufgrund eines Hardwarefehlers ausgefallen sind, ist dies nicht beeinträchtigt! Als ich sie dazu befragte, sagten sie: "Unsere Absicht war es sicherlich nicht, die Schwere des Vorfalls herunterzuspielen. Wir wollen ein Gleichgewicht zwischen Transparenz und Vermeidung unnötiger Alarme erreichen, weshalb wir uns entschieden haben, den Vorfall als zu klassifizieren." eher eine Verschlechterung des Dienstes als ein Ausfall, da der gesamte IT-Dienst (in diesem Fall unsere Cloud VPS-Plattform) weitgehend unberührt blieb. " Da haben Sie es also, sie sind nicht vollständig transparent über Ausfallzeiten und geben dies offen zu. Dies ist in dieser Branche völlig inakzeptabel. Daher werde ich meinen Dienst bei ihnen kündigen und sie künftig niemandem mehr empfehlen. Seit dem ärgerlichsten Vorfall sind sie sogar zurückgegangen und haben die Ausfallzeiten der vergangenen Monate so bearbeitet, dass sie als "verschlechterter Service" angezeigt werden. Dies ist eine Täuschung, schlicht und einfach, egal wie Sie es ausdrücken. Tut mir leid, Memset, aber wenn Sie nicht zu dem Qualitätsservice zurückkehren, den Sie früher erbracht haben, würde ich mir vorstellen, dass auch andere abreisen werden. Ich hätte das erste Mal vergeben können, aber nach dem zweiten Mal fällt mir das Sprichwort "Täusche mich einmal, schäme dich; täusche mich zweimal, schäme mich" ein.